20 октября дан старт программе «Эффективный руководитель. Базовый уровень» для руководителей органов местного самоуправления в рамках реализации проекта «Команда губернатора: муниципалитеты». Первый учебный день был посвящен глубокому погружению в две ключевые темы, определяющие саму суть современной публичной власти: клиентоцентричность в управлении и этические основы государственной и муниципальной службы.
Программа объемом 32 часа реализуется Корпоративным университетом Правительства Челябинской области, нацелена на развитие управленческих компетенций руководителей в условиях новых вызовов.
Первую экспертную сессию провела Лариса Борисовна Владыкина, и.о. зав. кафедры социальной работы и социологии ВГУ, к.э.н., доцент. Ее выступление было посвящено трансформации клиентоцентричности из частной практики в целостную управленческую парадигму.
Программа объемом 32 часа реализуется Корпоративным университетом Правительства Челябинской области, нацелена на развитие управленческих компетенций руководителей в условиях новых вызовов.
Первую экспертную сессию провела Лариса Борисовна Владыкина, и.о. зав. кафедры социальной работы и социологии ВГУ, к.э.н., доцент. Ее выступление было посвящено трансформации клиентоцентричности из частной практики в целостную управленческую парадигму.
Эксперт подробно раскрыла нормативные основы нового подхода, включая Декларацию ценностей клиентоцентричности и систему из трех ключевых стандартов. Участники обсудили, как принципы клиентоцентричности реализуются через стандарты обслуживания для граждан, бизнеса и внутренние процессы работы с персоналом. Особое внимание было уделено конкретным инструментам внедрения — от анализа потребностей клиентов до организации работы кросс-функциональных команд.
Второй блок дня, который представила Инна Александровна Кузнецова, начальник Правового управления Администрации г. Челябинска, был сконцентрирован на системном взгляде на служебную этику.
Второй блок дня, который представила Инна Александровна Кузнецова, начальник Правового управления Администрации г. Челябинска, был сконцентрирован на системном взгляде на служебную этику.
Выступление было посвящено комплексному анализу этических основ муниципальной службы. Спикер подробно рассмотрела структуру современных этических рисков, опираясь на реальные примеры из практики, и показала их прямую связь с эффективностью управления. Особое внимание было уделено тому, как нравственные требования к поведению чиновника находят свое конкретное выражение в строгих нормативных документах, формируя правовой каркас служебной этики. Завершилась сессия обзором институциональных механизмов, которые обеспечивают соблюдение этических стандартов на практике — от работы профильных комиссий до систем внутреннего контроля. Первый день программы продемонстрировал, что современное управление требует не только операционных навыков, но и глубокого понимания философских и правовых основ службы. Теоретический фундамент, заложенный экспертами, позволил руководителям увидеть за повседневными задачами системные принципы и ценности. Это понимание станет основой для дальнейшего освоения практических инструментов управления, которые будут рассматриваться в последующие дни обучения, включая модули по лидерству, стратегическому мышлению и эмоциональному интеллекту.